¿Ha muerto la publicidad? Una exploración sobre cómo alcanzar al elusivo cliente

En un evento reciente de Nomacorc Maketing Exchange titulado “The Customer Journey: From Pre-Commerce to Post-Purchase” observé un mensaje fundamental del poder de los personajes influyentes. Desde hace algunos años ya, la eficacia de la publicidad tradicional ha estado declinando y cediendo el paso a interacciones de igual a igual y a aquellos que dan forma a las conversaciones, también conocidos como “los personajes influyentes.” El orador principal Bob Pearson de W2O Group de San Francisco, reveló la visión cambiante del abanico de medios de comunicación en una frase “todo ha cambiado.”

12-1_Breaking News TwitterEl contenido que consumimos no proviene de medios de comunicación convencionales, como sucedió desde los inicio de las comunicaciones de difusión, sino de amigos y redes. Piense sobre la última vez que escuchó noticias de última hora… ¿fue en Twitter, Facebook o Instagram? ¿Un amigo? ¿O en CNN, Fox News o un sitio web de medios de comunicación? Personalmente puedo decir que mis noticias a menudo provienen de las redes sociales, publicadas en tiempo real por un apasionado personaje influyente que se mantiene al día sobre los hechos. Aparentemente, este cambio le está sucediendo a mucha gente. Pearson postula que ahora los flujos de información provienen de distintos controladores, clasificados en el siguiente orden: Blogs, Twitter, Facebook, principales medios de comunicación y video.

El mayor cambio radica en la ubicación del consumo de noticias. La audiencia a la cual trata de llegar la publicidad antes se definía por sus hábitos generales, como ver ESPN, el canal sobre estilo de vida o un canal noticioso más tradicional. Pero con el tiempo hemos aprendido que no solo somos un gran conjunto de personas con intereses aislados que pasan su tiempo en un solo lugar, sino que nuestra atención está fragmentada. Utilizamos dispositivos múltiples y conversamos simultáneamente en distintos medios; piense en hablar o escuchar a fanáticos del Super Bowl en Twitter y al mismo tiempo ver el partido en vivo. Un personaje influyente en medios sociales de comunicación de este escenario del Super Bowl podría ser un blogger entusiasmado con las estadísticas de fútbol y probablemente sabe demasiado al respecto y tuitea constantemente durante la transmisión. Otros fanáticos leen estas opiniones, las retuitean, o responden.

Estos personajes influyentes llegan a la audiencia, de manera que los comercializadores necesitan encontrar el muchacho o muchacha que participa en el espacio que significa algo para su empresa, independientemente del medio de comunicación, ya que ahora la audiencia es más importante que dicho medio. En ninguna industria esta audiencia es más importante de tomar que en el sobrepoblado espacio del vino.

12_1_Tv-and-textingParticipar de la conversación es crucial.

En otro Nomacorc Marketing Exchange el año pasado, Jeff Dubiel, director de marketing de The Wine Group, comparó la industria vinícola con la industria de tarjetas de saludos, considerándola igual de competitiva. Dubiel afirmó “Imagine a un cliente parado delante de un estante de vinos o tarjetas de saludos; para la mayoría de los consumidores, se trata de la misma experiencia abrumadora”.

De manera que, para permanecer relevante y alcanzar a los clientes correctos, una marca de vino debe encontrar la voz difusora del personaje influyente para su categoría de contenido. Su usted fabrica vino espumante, encuentre en los medios de difusión sociales la novia blogger que adora las burbujas, conviértase en su amigo y origine una fanática con una historia única y auténtica. Mediante la identificación de este tipo de personaje influyente, una marca puede encontrar un representante o una posible segunda fuerza de ventas a través del boca a boca.

Según Pearson, existen aproximadamente 50 personajes influyentes en cada categoría de contenido. Si una marca identifica a estas personas y luego las involucra con historias apasionadas y con amistad, el impacto será un gol de campo y se completará la transición de 180 grados de hablar a las personas (publicidad) a hablar con las personas o contar historias.

Fotos cortesía de http://www.incitrio.com y Soundview Business Solutions

Sobre el autor

Taylor ha estado escribiendo sobre vinos desde el 2001 en su web, TaylorEason.com y para publicaciones en todo el mundo. Para sustentar sus hábitos de comida y bebida, tiene un MBA en Marketing y ayuda a construir las marcas de vino en el Norte de California.

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